Pour tous les produits STIHL, vous recevrez par e-mail au moment de l'expédition le certificat de garantie officiel STIHL, qui doit également être imprimé et conservé avec la confirmation de commande.

RÉPARATION DU PRODUIT SOUS GARANTIE

La réparation sera effectuée dans notre atelier par des techniciens spécialisés et constamment mis à jour, qui répareront le matériel avec des pièces de rechange d'origine, dans les plus brefs délais.

Tous les défauts de garantie résultant de défauts de fabrication, y compris les frais de transport pour les réparations, seront à notre charge.

EXCLUSIONS DE GARANTIE :

• Mise en service de l'équipement
• Problèmes résultant d’un montage ou d’une mise en service non conforme au manuel d’utilisation
• Manque d’entretien périodique, tel que défini dans le manuel d’utilisation
• Problèmes liés à l'utilisation de carburant ou de lubrifiant non conforme au manuel d'utilisation
• Remplacement des consommables (têtes de filetage, couteaux, guides, chaînes, dents, contacteurs, ampoules) et des pièces sujettes à l'usure (lame, moyeux de lame, courroies, pneus, roues, câbles, bougies, filtres, ressorts, poils de balai, bords en caoutchouc , arrêts, cordes de démarrage)
• Problèmes liés à une utilisation dans des conditions anormales ou excessives par rapport à ce qui est prévu dans le manuel d'utilisation
• Réparations résultant d'un accident, d'une mauvaise opération ou d'une négligence

COMMENT PROCÉDER EN CAS DE PANNE DU PRODUIT

Tout d'abord, contactez-nous au 0445641007 ou par email à info@benincarutiliosnc.com en nous expliquant le problème, vous parlerez directement avec l'assistance technique qui vous suivra pas à pas pour tenter de résoudre le problème ensemble.

Si le problème ne peut être résolu par téléphone, nous procéderons à deux solutions :

• Nous vous informerons du centre de service le plus proche de chez vous où vous pourrez apporter le produit pour réparation.

• Le produit sera récupéré à votre domicile (il sera de votre responsabilité d'emballer le produit de la meilleure façon possible) par coursier et réparé dans notre atelier. Lorsque l'équipement sera livré dans nos locaux, les techniciens procéderont à l'inspection et à la réparation, mais pas avant d'en communiquer le coût (uniquement s'il est à la charge du client). Lorsque l'équipement sera réparé et testé, nous le renverrons au client

En cas de produit sous garantie et de panne résultant d'un défaut de fabrication, tous les frais seront à notre charge, en cas de fin de garantie ou de négligence du client, les frais de transport et de réparation seront à la charge du client.